Politique d’expédition
Zones de livraison
SM Pokémon livre dans les zones géographiques suivantes :
- France métropolitaine
- DOM-TOM (délais et frais spécifiques)
- Union européenne
- International (nous contacter pour confirmation)
Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés à compter de la confirmation d'expédition :
| Destination | Délai estimé | Mode d'expédition |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 7 jours ouvrés | Colissimo avec suivi / Chronopost |
| DOM-TOM | 7 à 10 jours ouvrés | Colissimo International |
| Union européenne | 7 à 10 jours ouvrés | Colissimo International / DHL |
| International (hors UE) | 10 à 15 jours ouvrés | DHL Express / FedEx |
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, grèves).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont offerts
Suivi de commande
Un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'envoi de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.
Droits de douane et taxes (livraisons hors UE)
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais supplémentaires sont à la charge du Client et dépendent de la réglementation du pays de destination.
Problèmes de livraison
En cas de colis endommagé, perdu ou non reçu dans les délais, contactez-nous immédiatement à smpokemon.contact@protonmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Important : en cas de colis visiblement endommagé à la réception, nous vous recommandons de refuser le colis ou d'émettre des réserves écrites auprès du transporteur.